كان الوصول إلى العصر الرقمي أمرا لا مفر منه. لكي تتمكن الشركات من البقاء والازدهار في هذا العصر ، فإن فهم هذه خصائص هذا العصر هو المفتاح.
لقد تغيرت الطريقة التي نعيش ونعمل ونلعب بها بشكل كبير على مدار نصف القرن الماضي. يمكن للبشر الآن الوصول إلى مجموعة من الخدمات والمنتجات التي كانت تعتبر في السابق متاحة فقط في مجالات الخيال العلمي.
لقد كان هذا التغيير قادما منذ وقت طويل ، وبينما ساعدت الثورة الصناعية في بدء هذا التحول ، إلا أنه الآن فقط في عصر المعلومات أصبح الأفراد قادرين حقا على تبني هذه التغييرات. في هذا العصر الرقمي الجديد ، تم تحسين الوصول إلى المعرفة بشكل كبير. البيانات التي كانت في السابق متاحة فقط للعلماء والمسؤولين الحكوميين أصبحت الآن متاحة مجانا للجميع.
من نواح كثيرة ، هذا سيف ذو حدين ، لأن مجرد الوصول إلى المعلومات ليس وصفة للنجاح. من المهم فهم سياق المعلومات والبيانات وأيضا كيف يمكن استخدامها على أفضل وجه لتحقيق النجاح. ومع ذلك ، فإن وتيرة التغيير آخذة في الازدياد. ستوفر التطورات الجديدة في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وإنترنت الأشياء (IoT) مزيدا من المعلومات فقط.
إلى جانب هذه التطورات ، فإن التغييرات في سرعات الشبكات مع إطلاق 5G والأجهزة القادرة على الوصول إلى هذه السرعات ستزيد من دفع تقنيات العصر الرقمي إلى الأمام. عند محاولة فهم ماهية العصر الرقمي ، من المهم أن ندرك أنه عصر مدفوع بالتكنولوجيا. هذه التغييرات ، عند تنفيذها داخل الشركات لزيادة القدرة التنافسية ، يمكن أن تساعد في جعل الشركات أكثر كفاءة وربحية.
تطور العصر الرقمي
من المهم أن ندرك أن العصر الرقمي ليس مجرد شيء واحد متجانس – بل هو سلسلة من الخطوات التقدمية. اليوم ربما نكون فقط في خضم التحول بين عصر ما قبل الرقمية وعصر ما بعد الرقمية. لفهم هذا التقدم حقا ، من المهم أن نرى من أين أتينا ، وكذلك إلى أين نتجه.
ما قبل العصر الرقمي
فيه للأجهزة قبل العصر الرقمي وظيفة واحدة فقط. كانت جميع القنوات الإعلامية عبارة عن اتصالات أحادية الاتجاه ، والتلفزيون ، والصحف ، والراديو ، والمجلات. على الرغم من أن هذه المرحلة لم تكن منذ وقت طويل ، إلا أن هذه الفترة من التكنولوجيا هي فترة ينظر إليها الكثيرون بحنين مغرم. خلال هذه المرحلة ، كان البيع بالتجزئة لا يزال الوسيلة الأساسية للحصول على السلع والخدمات. بينما انتقلت المنتجات تدريجيا لتصبح أكثر رقمية مع تطور الإنترنت وأصبحت دفاتر الهاتف مستودعات قابلة للبحث ، كان لا يزال وقتا أبسط.
منتصف العصر الرقمي
المرحلة الرقمية المتوسطة هي ما نحن فيه الآن. تبنت الشركات الرقمية أكثر فأكثر في المفهوم ، لكنها لم تستوعب بعد تماما كيف تغيرت التوقعات. بينما تستمر شعبية الهواتف النقالة في النمو ، لا يزال غالبية السكان يستخدمون خدمات الكابل التقليدية. تحول الدفع للحصول على المنتجات الى البطاقات ، بينما لا يزال البعض الآخر يطلب النقد.
ما بعد الرقمية
في عصر ما بعد الرقمية ، ستنتقل الرقمية نفسها إلى الخلفية. تماما مثل الكهرباء وتأثيرها على الأعمال والحياة الفردية ، ستصبح الرقمية أيضا في كل مكان. في هذا العصر الرقمي الجديد ، سيكون الإنترنت متاحا في كل مكان وستكون أشياء مثل السيارات الذكية والمنازل الذكية هي القاعدة. سيكون مفهوم القيود على أساس الموقع شيئا من الماضي. ستكون هناك حريات جديدة وتحديات جديدة لاستكشافها في هذا العصر ، مع ولادة السكان حيث الرقمية هي مجرد حقيقة من حقائق الحياة.
تهديدات وتحديات العصر الرقمي
لقد وصلنا إلى هذه النقطة الزمنية من خلال رحلة طويلة وملتوية. أوصلتنا الثورة الصناعية إلى العصر الصناعي ، مما أدى في النهاية إلى الثورة الرقمية وعصر المعلومات الحالي الذي نحن فيه الآن. ولكن إذا انتهى العصر الصناعي ، فهل سينتهي عصر المعلومات أيضا؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا بعد؟
الآن بعد أن أصبح الوصول إلى المعلومات بسيطا ، هناك لغز تواجهه العديد من الشركات. هل لديهم المعلومات الصحيحة التي يحتاجونها لاتخاذ قراراتهم أم أنهم بحاجة إلى المزيد؟ تقع العديد من الشركات في فخ البحث المستمر عن تفاصيل إضافية والتحقق من الصحة قبل اتخاذ قرار لمجرد الخوف من عدم بذل العناية الواجبة.
سهولة الوصول إلى البيانات تجعلنا كسالى فكريا
الكثير من البيانات يمكن أن يكون أمرا سيئا. من خلال الوصول إلى “البيانات الضخمة” وخوارزميات الذكاء الاصطناعي ، تستطيع الشركات في العصر الرقمي جعل البيانات تدعم أي استنتاج تحتاجه تقريبا.
القليل من التعلم أمر خطير
إن مجرد الوصول إلى المعلومات ليس مفيدا أو ذا صلة دائما. الأطباء ، على سبيل المثال ، يجب أن يتعاملوا بشكل متكرر مع المرضى الذين تم تشخيصهم ذاتيا بناء على أعراضهم من مصدر عبر الإنترنت. بدون تدريب ، تكون المعلومات التي يستطيع الشخص العادي فهمها محدودة للغاية.
كيفية احتضان العصر الرقمي
بينما كانت الشركات في السنوات التي سبقت عام 2020 بطيئة في تبني التكنولوجيا الرقمية ، لم يعد هذا هو الحال. بالنظر إلى ما جلبه عام 2020 للعالم من حيث الوباء والقيود العالمية ، أصبح السباق إلى الرقمية الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى.
الاستفادة من البيانات لصالح العميل
البيانات ، عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أداة قوية جدا للنمو. على سبيل المثال، استخدمت شركة كوكا كولا برنامج ولاء رقمي في وقت مبكر من عام 2015، مما ساعد على تقديم محتوى مستهدف للمستهلكين بناء على بيانات المستخدم التي جمعوها. هذا لم يساعدهم فقط على خلق ولاء أكبر للعلامة التجارية. كما ساعد في زيادة المبيعات الإضافية.
لا يكره المستهلكون مشاركة المعلومات الشخصية طالما أن هناك فوائد مباشرة يمكنهم احتضانها. في هذا العصر الرقمي ، المعلومات هي الملك. طالما أن الشركات شفافة بشأن جهود التحصيل وتقديم المكافآت المناسبة ، يمكن استخدام البيانات لمزيد من دفع النمو.
تدريب فريقك تقنيا
لن تترجم مهارات اليوم تلقائيا إلى احتياجات الغد. في حين أن الروبوتات الذكاء الاصطناعي لن تحل محل القوى العاملة في جميع أنحاء العالم ، إلا أنها سيكون لها تأثير على الوظائف والأدوار. في هذه الحالة ، ستكون هناك حاجة إلى إعادة تأهيل الموظفين لتلبية متطلبات العمل الجديدة.
ومع ذلك ، فإن تدريب فريقك لن يكون مطلوبا فقط لأولئك الذين ينتقلون إلى أدوار جديدة. حتى أولئك الذين بقوا في أدوارهم الحالية سيحتاجون إلى التدريب على تقنيات العصر الرقمي الجديدة التي تم تنفيذها. بدون هذا التدريب ، لن يستخدموا سوى جزء بسيط من قدراته ولن تحصل على الفوائد التي كنت تتوقعها.
تعزيز تجربة العملاء
أصبح لدى العملاء الآن خيارات أكثر من أي وقت مضى. مجرد تقديم منتج أو خدمة بسعر جيد لا يكفي. يبحث المستهلكون اليوم عن خدمة استثنائية وتجربة شاملة سهلة. تحتاج الشركات إلى إلقاء نظرة على حواجز الطرق التي تضعها في طريق عملائها وإزالتها من خلال المساعدة في خلق تجربة أكثر سلاسة ومتعة في جميع المجالات.
المصادر: